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    【博儲(chǔ)模具架貨架】 周萍心得體會(huì)

    文章出處:博儲(chǔ)動(dòng)態(tài) 閱讀次數(shù):1,195 發(fā)表時(shí)間:2017年6月30日上午8:41

    編輯:博儲(chǔ)模具架貨架供應(yīng)商 周萍 ? ? 聯(lián)系電話:18016288392

    時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在博儲(chǔ)三個(gè)月了,在博儲(chǔ)里早已與大家融為了一家人。短短三個(gè)月里,各位伙伴們都一起共同成長(zhǎng)和進(jìn)步,感謝陳總和馮主任在我遇到和客戶問(wèn)題無(wú)法解答或難以解答時(shí),是他們給了我?guī)椭鸵庖?jiàn),才使得問(wèn)題游刃而解;伙伴們的關(guān)心和關(guān)愛(ài),更加感受和意識(shí)到在溫暖的大家庭里,讓我深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)、集體觀念在團(tuán)隊(duì)中起到的凝聚力和向心力。

    一、溝通遇到的問(wèn)題和感想

    在與客戶溝通處理問(wèn)題中還有欠缺和不足,談?wù)勎业母惺芎腕w會(huì):

    首先,必須自己了解產(chǎn)品的特性,才能為客戶解決和解答客戶提出的問(wèn)題;有不懂的難以解答問(wèn)題,及時(shí)請(qǐng)教前輩們;有關(guān)技術(shù)性的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教工廠技術(shù)。

    其次,要了解客戶的需求,不要急著給客戶報(bào)價(jià),了解模具架的尺寸和規(guī)格或場(chǎng)地的大小,有何障礙物等,在給客戶合理滿意的方案和圖紙。感同深受,站在客戶角度換位思考解決客戶的困難和要求。

    然后,要為解決客戶的問(wèn)題,滿足客戶需求而聆聽,多溝通多了解多交流,要清晰地表達(dá)自己的想法,語(yǔ)言必須簡(jiǎn)潔,多講的東西必須條理化。

    最后,貨發(fā)出后,告知下貨已發(fā)出;發(fā)票快遞寄出后,單號(hào)給到客戶;款已收到等等,發(fā)個(gè)信息給到客戶或電話及時(shí)的反饋告知客戶;不同的時(shí)段給客戶發(fā)個(gè)信息,比如節(jié)日到了等等。多在細(xì)節(jié)上下點(diǎn)功夫。

    二、案例分析:

    某某某倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備有限公司

    客戶什么都沒(méi)提供,就直接微信發(fā)我一張他們客戶模具的照片,尺寸是800/800/900,約五噸,問(wèn)我能否做。對(duì)于這棘手剛剛開始入行的我,真不知道怎么辦,然后請(qǐng)教陳總,陳總跟我具體說(shuō)了這模具沒(méi)有五噸,給我分析:

    • 這模具里面是空心的,里面有導(dǎo)流管、通風(fēng)口、水管等,實(shí)際沒(méi)有五噸。
    • 模具具體數(shù)量要清楚,得知后有10件。
    • 模具起吊是使用行吊,所以這模具不能太高,不能超過(guò)2米以上的,要不然不好取,畢竟在行吊中也要最高一層靠工人去把貨物固定。
    • 根據(jù)模具尺寸是800/800/900,可以得出最大利用空間防置的模具架尺寸是2.26噸,重量計(jì)算公式:長(zhǎng)*寬*高*7.85(鋼的密度)*0.5(毫米換成米,模具空心需要*0.5),
    • 根據(jù)場(chǎng)地尺寸是長(zhǎng)15米,寬8米,在根據(jù)模具尺寸重量算出的承受重量是3噸,全抽模具架尺寸為L(zhǎng)900(內(nèi))*W900+900*H1500,3.0立柱,3.0層板,10件模具,高度只需要1.5米夠了,做一主四副一層加頂部承重板可承重3噸就可以了。運(yùn)費(fèi)到南京700元。
    • 在這過(guò)程中,他期間要退貨,只因他的客戶不需要這產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)我跟他溝通電話,讓他換位思考,他終于決定買下產(chǎn)品。
    • 三周的時(shí)間就這樣賣出一套3噸全抽產(chǎn)品,余款在發(fā)貨前打入,然后他要求把發(fā)貨地址,發(fā)票,發(fā)貨清單,組裝圖給到他,我溝通工廠那邊,讓發(fā)貨清單拍照然后給到客戶,又發(fā)給模具架安裝視頻和說(shuō)明,并把王工電話給到他,安裝過(guò)程中碰到問(wèn)題可以電話王工;發(fā)票寄出的物流單號(hào)給了郭經(jīng)理,期間電話微信詢問(wèn)了幾次;貨物收到否;安裝中有沒(méi)有問(wèn)題;發(fā)票是否收到;使用的可好等等。

    三、總結(jié)

    跟客戶溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考,根據(jù)不同的客戶,采取不同的方式??蛻糁辽?,要滿足客戶的需要給到做不同方案,直到客戶滿意為止。凡事多考慮客戶的需求。在以后的工作中用認(rèn)真的態(tài)度去處理好每一細(xì)節(jié),不斷的學(xué)習(xí),感謝伙伴們和各位前輩們!

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